Última actualización: septiembre de 2026
En Editorial Aula Nova comercializamos principalmente recursos educativos digitales. Debido a la naturaleza de estos productos, las devoluciones y reembolsos se gestionan de acuerdo con las características de cada caso, las condiciones establecidas en esta política y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Productos digitales
Los productos disponibles en Editorial Aula Nova pueden incluir archivos PDF, documentos editables, presentaciones, hojas de cálculo, imágenes, archivos ZIP y otros recursos digitales indicados en la descripción de cada producto.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, formato, contenido, compatibilidad y características del recurso.
2. Solicitudes de reembolso
El comprador podrá contactar a Editorial Aula Nova para solicitar la revisión de su compra cuando, entre otros supuestos:
- El archivo adquirido esté dañado o no pueda descargarse correctamente.
- El producto recibido no corresponda sustancialmente con la descripción publicada.
- Exista un cobro duplicado por la misma operación.
- Por un problema atribuible a la plataforma, el comprador no pueda acceder al producto adquirido.
- Exista alguna otra circunstancia en la que corresponda una devolución, reposición, compensación o reembolso conforme a la legislación aplicable.
Editorial Aula Nova revisará cada solicitud considerando las circunstancias de la compra y, cuando corresponda, podrá proporcionar nuevamente el archivo, corregir el acceso, sustituir el recurso o efectuar el reembolso correspondiente.
3. Situaciones que normalmente no justifican un reembolso
Sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor, una solicitud podrá no resultar procedente cuando se base únicamente en situaciones como:
- El comprador cambió de opinión después de adquirir correctamente el recurso.
- El comprador no revisó previamente la descripción, formato o requisitos indicados claramente en la página del producto.
- El comprador carece del programa o dispositivo necesario para utilizar un formato que fue informado antes de la compra.
- El recurso fue adquirido por error atribuible al comprador y fue entregado correctamente conforme a lo anunciado.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
4. Productos de autores externos
Editorial Aula Nova funciona también como plataforma para recursos elaborados por distintos autores o creadores.
La atención al comprador y las solicitudes relacionadas con una compra serán gestionadas directamente por Editorial Aula Nova. El comprador no necesitará contactar directamente al autor del recurso.
Cuando sea necesario revisar aspectos relacionados con un material elaborado por un autor externo, Editorial Aula Nova realizará internamente las gestiones correspondientes.
5. Cómo solicitar ayuda o un reembolso
Para reportar un problema con una compra, el usuario deberá contactar a Editorial Aula Nova mediante los medios oficiales de atención publicados en el sitio.
Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Evidencia del inconveniente, cuando resulte necesaria.
Nunca solicitaremos contraseñas ni datos completos de tarjetas bancarias para analizar una solicitud.
6. Procesamiento del reembolso
Cuando se determine que procede un reembolso, éste será gestionado mediante el procedimiento correspondiente al método de pago utilizado y sujeto a los tiempos de procesamiento de las instituciones o proveedores de pago involucrados.
Editorial Aula Nova informará al comprador sobre la resolución de su solicitud mediante los datos de contacto asociados con su compra.
7. Fallas de descarga
Si el problema consiste únicamente en una falla para descargar o acceder al archivo, recomendamos contactar primero a Editorial Aula Nova. Procuraremos restablecer el acceso o proporcionar una solución antes de determinar si resulta necesario un reembolso.
8. Derechos del consumidor
Esta política deberá interpretarse respetando los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.
9. Contacto
Las dudas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con compras, descargas, devoluciones o reembolsos deberán dirigirse a los medios oficiales de atención publicados por Editorial Aula Nova.